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Allgemeine Fragen
| Frage | Antwort |
| Wer ist obocom? Wer ist mein Vertragspartner? | obocom.de ist der Onlineshop der Firma TK-24 GmbH. Wir sind ein Einzelhandel für Telekommunikation und EDV aus Niederbayern (Raum Passau). Wenn Sie hier einen Vertrag abschließen, so schließen Sie einen Vertrag mit einem Netzbetreiber oder Provider (z.B. Vodafone, EPlus oder mobilcom-debitel) ab, den die TK-24 GmbH vermittelt. Somit ist der Netzbetreiber oder Provider Ihr Vertragspartner, wenn es um den Mobilfunk- oder Festnetzvertrag geht, und TK-24 GmbH Ihr Vertragspartner bezüglich der Grundgebührrückerstattung/Auszahlung.
Die Kontaktdaten der Netzbetreiber oder Provider finden Sie weiter unten. | | Wie lange ist die Mindestvertragslaufzeit? | Sofern nicht anders angegeben 24 Monate. | | Wie ist die Vorgehensweise? Wie lange dauert die Bearbeitung? | Zunächst führen Sie eine Bestellung in unserem Online-Shop aus. Anschließend senden wir Ihnen Ihre Vertragsunterlagen per EMail innerhalb von 24 Stunden zu. Diese Unterlagen müssen Sie dann ausfüllen, unterschreiben und uns per Post zusammen mit anderen Unterlagen zusenden (Sie bekommen genaue Anweisungen). Nachdem Ihre Unterlagen bei uns eingegangen sind, dauert die Bearbeitung bei uns und beim Mobilfunkprovider zusammen ca. 1-5 Werktage; eine DSL-Freischaltung dauert durchschnittlich 3-5 Wochen (Die angegebene Zeitspanne ist auch von der Freischaltung beim Provider abhängig, auf die wir keinen Einfluß haben. In Einzelfällen kann es hier zu Rückfragen und Verzögerungen kommen.) Anschließend schicken wir ihnen Ihre Ware und ggf. Ihre Mobilfunkkarte zu, und Sie können sofort damit telefonieren/surfen. Falls der Betrag Ihres gewählten Angebotes negativ ist, so erhalten Sie diesen Betrag ensprechend den Bedingungen und Zeitpunkten, die in der Angebotsbeschreibung angegeben sind, per Überweisung auf Ihr Girokonto.
Sie werden jederzeit automatisch per Mail informiert, sobald irgendeine Statusänderung an Ihrer Bestellung stattfindet und können auch Ihre Bestellung jederzeit online einsehen. Somit sind Sie immer auf dem Laufenden. | | Wann erhalte ich von Ihnen die Grundgebührrückerstattung/Provision/Auszahlung? | Sie erhalten eine von uns zu leistende Grundgebührrückerstattung/Provision für Mobilfunk-/Festnetzaufträge ensprechend den Bedingungen und Zeitpunkten, die in der Angebotsbeschreibung angegeben sind.
Die Auszahlung wird Ihnen auch in der Zusatzvereinbarung, die Sie zusammen mit Ihrem Mobilfunkvertrag erhalten, zugesichert.
Bei Vertragsverlängerungen erhalten Sie die Auszahlung spätestens zum Ende des Folgemonats nach Verlängerung (siehe auch Angebotsbeschreibung).
ACHTUNG: Bitte sehen Sie unbedingt davon ab, Nachfragen zur Auszahlung zu stellen, bevor nicht oben genannte Fristen um mindestens 4 Werktage überschritten wurden (wegen Banklaufzeit). Unsere Überweisungen erfolgen automatisiert. Nähere Angaben zum Zeitpunkt der Überweisung können wir Ihnen auch auf Nachfrage nicht machen. | | Meine Frage wurde noch nicht beantwortet. Was kann ich tun? | Wir stehen Ihnen natürlich gerne per EMail unter info@obocom.de zur Verfügung. | | Wie erhalte ich mein Handy, meine Mobilfunkkarte und meine PIN/PUK? | Sollten Sie ein Handy bestellt haben, wird Ihnen dieses per DPD-Paket zugeschickt.
Sollten Sie einen Mobilfunkvertrag ohne Handy bestellt haben, wird Ihnen die Mobilfunkkarte per Brief zugeschickt.
Ihre PIN und PUK wird Ihnen per EMail zugeschickt.
Es werden die Lieferadresse und die EMailadresse verwendet, die in der Bestellung angegeben wurden. | | Meine Bestellung steht schon seit mehreren Tagen im Status "Unterlagen eingetroffen, Warten". Warum dauert das so lange? | Bei einigen Verträgen erfolgt die Freischaltung erst an einem Tag, an dem die Anschlußgebühr entfällt (solange steht der Auftrag in diesem Status). Falls dies so ist, finden Sie auch einen entsprechenden Hinweis in der Angebotsbeschreibung. Dies kann die Freischaltung um max. 1 Woche verzögern (in der Regel weniger als 1 Woche), dafür sparen Sie dadurch die Anschlußgebühr. Wenn Sie auf die Anschlußgebührbefreiung verzichten möchten, um eine schnellere Freischaltung zu erzielen, so teilen Sie uns dies bitte per EMail mit. |
Fragen zum Mobilfunkauftrag
| Frage | Antwort |
| Was muß ich bei "Kunden-Kennwort" eintragen? | Hier tragen Sie bitte irgendein Wort oder eine Zahlen- Buchstabenkombination ein, die Sie sich bitte merken. Dieses Kennwort benötigen Sie, wenn Sie z.B. beim Mobilfunkprovider anrufen und Ihre Mobilfunkkarte sperren möchten. | | Wie unterscheidet sich ein EVN von einem Kurz-EVN? | Während Sie beim EVN (Einzelverbindungs-Nachweis) eine detaillierte Auflistung Ihrer Gespräche erhalten, werden die Rufnummern bei der Kurz-EVN um die letzten drei Stellen gekürzt dargestellt. Beide sind kostenlos. | | Ist eine Rufnummernportierung möglich? | Natürlich. Sie können Ihren alten Mobilfunkvertrag kündigen, sich eine neues Angebot eines anderen Anbieters in unserem Shop aussuchen und Ihre Rufnummer mitnehmen. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie unter http://www.obocom.de/catalog/product_info.php?cPath=78&products_id=58941 | | Wenn ich mehrere Verträge bestelle, wie oft muß ich dann die Zusatzvereinbarung ausfüllen? | 1x |
Nach der Lieferung
| Frage | Antwort |
| Mein Handy/Gerät ist defekt. Was muß ich tun? | Das von Ihnen erworbene Handy/Gerät hat 12-24 Monate Herstellergarantie. Unsere Rechnung dient als Garantienachweis beim Hersteller oder Servicepartner. Im Garantie- oder Defektfalle empfehlen wir eine Abwicklung direkt über einen Servicepartner des Herstellers. Dies ist für Sie die einfachste und schnellste Abwicklungsmöglichkeit. Hier unsere Empfehlungen:
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1. Reparatur beim Servicepartner w-support per Postversand
Senden Sie das Gerät mit einer obocom Rechnungskopie und einer ausführlichen Fehlerbeschreibung an den Servicepartner w-support.com GmbH. Geben Sie dazu einfach Ihren Serviceauftrag online unter www.w-support.com ein. w-support ist lizenziert für die Reparatur von Mobilfunkgeräten der Hersteller Nokia, LG, Sonyericsson, Samsung und Motorola.
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2. Reparatur beim Servicepartner ECC ESC per Postversand
Senden Sie das Gerät mit einer obocom Rechnungskopie und einer ausführlichen Fehlerbeschreibung an den Servicepartner ECC ESC International GmbH. Geben Sie dazu einfach Ihren Serviceauftrag online unter www.schnellreparieren.de (Menüpunkt Service) ein. ECC ESC ist lizenziert für die Reparatur von Mobilfunkgeräten der Hersteller Ambiance, Grundig, Huawei, Nokia, Possio, Samsung, ZTE, Becker, hama, LG, Philips, Sagem und Sonyericsson. Bei anderen Herstellern wenden Sie sich bitte an uns per Mail, wir teilen Ihnen dann die Kontaktdaten des Servicepartners mit.
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3. Reparatur Vodafone DSL Surf Sofort Paket (EasyBox, UMTS-Stick)
Bitte schreiben Sie eine Mail an reparatur@obocom.de. Wir lassen Ihnen dann einen Hermes Paketschein zukommen, mit dem Sie das defekte Gerät zusammen mit einer obocom Rechnungskopie und einer ausführlichen Fehlerbeschreibung zur Reparatur/Austausch an den Vodafone Reparaturservice einsenden können.
Auf Wunsch können wir Ihnen auch sofort ein neues Gerät gegen eine Kautionshinterlegung von 50 EUR für die EasyBox bzw. 30 EUR für den UMTS-Stick zuschicken.
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Neben der Herstellergarantie geben wir 24 Monate Gewährleistung gemäß §438 BGB, sofern das Gerät bereits bei Kauf den Mangel aufwies. Allerdings haben auch wir keine andere Möglichkeit, als das Gerät an den Servicepartner des Herstellers zu senden, was die Abwicklung somit verzögert. Wir empfehlen daher, die Herstellergarantie in Anspruch zu nehmen. Lesen Sie hierzu auch folgenden Artikel: http://www.chip.de/artikel/c1_artikelunterseite_14234481.html?tid1=&tid2=
| | Wie kündige ich meinen Vertrag? | Sollten Sie Ihren Mobilfunkvertrag zum Ende der Vertragslaufzeit kündigen wollen, so senden Sie Ihre schriftliche Kündigung spätestens 3 Monate vor Vertragsende per Post an Ihren Vertragspartner, den Vertragsanbieter (nicht an uns!). Die Adresse finden Sie auf den Rechnungen, die Ihnen der Vertragsanbieter monatlich zusendet.
Hier können Sie schnell und einfach eine Kündigung erstellen:
http://www.inside-handy.de/kuendigung/ | | Ich habe Fragen oder Reklamationen zu meinem Vertrag. Wie erreiche ich meinen Vertragspartner? |
Adressen
& Hotlines
Netzbetreiber/Provider |
Kontaktadresse |
Hotline
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T-Mobile
|
T-Mobile
Deutschland GmbH
Postfach 30 04 44
53184 Bonn
www.t-mobile.de
| - vom
Handy (kostenfrei)
Kurzwahl: 2202 - aus dem
dt. Festnetz
0180-3302202
(0,09
€ / Min. aus dem dt. Festnetz; max. 0,42 € / Min. aus dt.
Mobilfunknetzen)
| Vodafone |
Vodafone D2
GmbH
Vodafone-Kundenbetreuung
40875 Ratingen
www.vodafone.de |
- vom Handy
(kostenfrei)
Kurzwahl: 1212 - aus dem
dt. Festnetz (kostenfrei)
0800-1721212
|
E-Plus | E-Plus Service GmbH
& Co. KG
14425 Potsdam
www.eplus.de
| - vom
Handy (49 Cent/Anruf)
Kurzwahl: 1000 - aus dem
dt. Festnetz
0177-1000
|
BASE |
BASE
c/o E-Plus Service
GmbH
& Co. KG
Edison-Allee 1
14473 Potsdam
www.base.de
| - vom
Handy (49 Cent/Anruf)
Kurzwahl: 1140 - aus dem
dt. Festnetz
0163-1140
|
o2 |
o2
(Germany) GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
www.o2-online.de |
- vom Handy
(kostenfrei)
Kurzwahl: 55222 - aus dem
dt. Festnetz
01805-624357
(0,14
€ / Min. aus dem dt. Festnetz; max. 0,42 € / Min. aus dt.
Mobilfunknetzen)
| The Phone
House | The Phone House -
Telecom GmbH
Münsterstr. 109
48155 Münster
www.phonehouse.de
| - aus
dem dt. Festnetz
01805-148888
(0,14
€ / Min. aus dem dt. Festnetz; max. 0,42 € / Min. aus dt.
Mobilfunknetzen)
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| mobilcom-debitel | debitel AG
70545 Stuttgart
www.debitel.de | - 01805-123123
(0,14 € / Min. aus dem dt. Festnetz; max.
0,42 € / Min. aus dt. Mobilfunknetzen)
| | Talkline | Talkline GmbH
& Co. KG
Talkline-Platz 1
25337 Elmshorn
www.talkline.de | - 01805-3838
(0,14 € /
Min. aus dem dt. Festnetz; max. 0,42 € / Min. aus dt. Mobilfunknetzen)
| | Telco | Telco Drillisch
Telecom GmbH
Wilhelm-Röntgen-Str.1-5
63477 Maintal
www.telco.de | - 01803-45633333
(0,09 € / Min. aus dem dt. Festnetz; max.
0,42 € / Min. aus dt. Mobilfunknetzen)
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* Hinweis: Alle Angaben,
insbesondere die Hotlinegebühren, sind ohne Gewähr.
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